Entrenamiento tecnico
Nuestra empresa capacitará a los usuarios en función de la guía manual, guía de uso y mantenimiento del sistema. La formación que incluye cómo instalar las pantallas LED, cómo utilizar el software, el mantenimiento del sistema y la protección del equipo.

Modos de Postventa servicios

A. Servicio de Phone
 MPLED post-venta Departamento de Servicios ofrece a los clientes servicio de 24 -hour- teléfono Cuando se comunique con nosotros, por favor, háganos saber la siguiente información:
1. Usted Nombre y número de teléfono
2. Detailed quejar de la información (si el fallo podría ser presentado por imágenes, por favor, tomar fotos y enviarlas a nosotros como sea posible que pueda)
 
Nuestros ingenieros de servicio post-venta ofrecerán apoyo técnico y orientación sobre la base de su descripción.
 
B. Servicio de servicio en línea
   Ingenieros de servicio MPLED postventa podrían proporcionar servicios al cliente a través de TM & E-mail y MSN, por ejemplo, el envío de los archivos de vídeo de la operación del software y configuración de la tarjeta gráfica por TM para mostrar cómo operar.
 
C. Servicio de control Remote
   MPLED puede operar el ordenador del cliente de forma remota a través de Internet, para instalar y configurar el software para los clientes, y para disponer de la falla técnica de software del sistema LED de visualización.
 
D. Servicio de Post
Bajo la garantía, los clientes podrían enviar los componentes defectuosos de nuevo a MPLED, vamos a repararlos y volver a usted tan pronto como podamos. Por favor, consulte la tabla de tiempo de nuestra respuesta a alguna falla principal componentes.
 
Nombre de repuestos relacionados
Response time
tarjeta gráfica
Enviado en el plazo de dos días hábiles
Envío de tarjetas
Enviado en el plazo de dos días hábiles
recepción de la tarjeta
Enviado en el plazo de dos días hábiles
Fuente de alimentación general
Enviado en el plazo de dos días hábiles
Módulo? Tablero de Conducir
Enviado en el plazo de Cuatro días hábiles
 

E. Servicio de On sitio
Le enviaremos ingeniero para ofrecer el servicio en el lugar con su ayuda de sus necesidades.
El alcance de los servicios de postventa
MPLED post-venta de servicios se relacionan principalmente con los fallos de la siguiente manera: un fallo de hardware, insuficiencia conector, y el fracaso del sistema de control, falla de software de control, el fracaso de los accesorios provistos por MPLED. Los servicios bajo garantía se dividen en los servicios de pago y los servicios gratuitos, por favor refiérase a la siguiente tabla:
Servicios gratis en garantía
1.Failures de módulo, fuente de alimentación y el ventilador en la pantalla.
2. Fallos del sistema Control (tarjeta gráfica, el envío de la tarjeta, tarjeta de la recepción)
3.Failures de conexión de cables dentro de vitrinas suministrados por MPLED.
4.Failures de software de control
 
Servicio de pago en garantía
1.Failures no causado por la construcción de MPLED (tales como, la estructura de decoración etc).
2.Failures causados por la operación incorrecta de la pantalla.
3.Failures causadas por desastres naturales.

Culpa MPLED Diagnóstico plazos y procedimiento de informe de tiempo extra
nivel de fallos
estándar Determinación
método de eliminación
Nivel 1
Las fallas de los conectores y software de control
Orientación a través de llamada telefónica y la red.
Nivel 2 
Los fracasos de módulo, fuente de alimentación, que recibe la tarjeta, el envío de la tarjeta y la tarjeta gráfica.
El servicio de correo.
Nivel 3  
Módulos o fuentes de alimentación son defectuosos en gran número
Servicio a domicilio.
Nivel 4  
Cables eléctricos o un gran número de módulos en la pantalla LED se queman a cabo
Servicio a domicilio.

  
Límite de tiempo para el diagnóstico

nivel de fallos

Nivel 1
Nivel 2
 Nivel 3
Nivel 4

  
1 horas

 
 
 

Customer Support 
Manager

horas

 

Ingeniero

Supervisor de De asistencia al cliente
Servicio al Cliente Director de Operaciones
12 horas

De asistencia al cliente Ingeniero

Supervisor de De asistencia al cliente

De asistencia al cliente Gerente

Gerente General

24 horas
Supervisor de De asistencia al cliente
De asistencia al cliente Gerente
Servicio al Cliente Director de Operaciones
 
48 horas
De asistencia al cliente Gerente
 
 
 
72 horas
 
 
 
 

  Observación: Reporte límite de tiempo para el Nivel 4 de fallo se calcula en base a 7 días a la semana, 24 horas por día; Informes Límite de tiempo para el Nivel 1 y Nivel 2 y Nivel 3 faltas se calculan en función del tiempo de trabajo normal; el diagnóstico de fallos debe completarse entre sí por SIMPLE y clientes; seríamos incapaces de poner en práctica el procedimiento procedimiento de información anterior sin su cooperación activa.